Cómo cobrar aplicando el saldo o la recompensa de un cliente
Cómo cobrar aplicando el saldo o la recompensa de un cliente
Cuando un cliente quiere usar su cashback o canjear su recompensa de sellos, todo ocurre en un solo paso al cobrar: buscas al cliente en la app, registras la venta e indicas cuánto saldo aplica o qué recompensa canjea.
Disponible en: 🏬 Tienda física (app de empleado iOS/Android)
Cuando un cliente quiere usar su cashback o canjear su recompensa de sellos, todo ocurre en un solo paso al cobrar: buscas al cliente en la app, registras la venta e indicas cuánto saldo aplica o qué recompensa canjea. Perkss descuenta y suma en la misma operación, y el pase del cliente se actualiza al instante.
TL;DR — Escanea el QR de su tarjeta wallet → comprueba su saldo → registra la venta con el canje incluido → listo. Menos de 30 segundos.
Antes de empezar
- Necesitas la app de Perkss para empleados con la sesión de tu tienda iniciada.
- El cliente debe estar registrado en el programa. ¿No lo está? → [Dar de alta a un cliente en el mostrador].
💡 Todo lo de esta guía también puede hacerse desde el panel web (ficha del miembro → Registrar venta / Aplicar canjeo) — útil si no tienes el móvil a mano. La app es la forma habitual en el mostrador.
Pasos
Identifica al cliente: escanea su tarjeta
Pídele que muestre su tarjeta de fidelización (Apple/Google Wallet) y escanea el QR desde la app — su ficha se abre al instante.
¿No lleva el móvil? Búscalo por nombre, email o teléfono en el buscador. 💡 El teléfono es el dato único de cada cliente y evita confusiones entre nombres parecidos.
Comprueba qué puede canjear
En su ficha verás su estado según tu tipo de programa:
- Cashback: su saldo disponible en €.
- Sellos: sellos actuales y si tiene alguna recompensa desbloqueada lista para canjear.
¿Te has equivocado? Corrígelo con un ajuste
No existe un botón de “deshacer”: las correcciones se hacen con un ajuste manual, que queda registrado con su motivo.
- Abre la ficha del cliente → Ajustar.
- Indica la corrección (sellos a sumar/restar, o importe de saldo) y escribe el motivo (p. ej. “cobro duplicado”).
- Confirma. El ajuste queda en el historial del cliente con tu usuario.
Preguntas frecuentes
¿El cliente necesita enseñarme algo?
Lo más rápido es que muestre su tarjeta wallet y la escanees. Si no lleva el móvil, búscalo por teléfono.
¿Puedo canjear y cobrar en operaciones separadas?
Puedes, pero lo normal es hacerlo junto: una sola operación con venta + canje.
¿El cliente puede canjear solo una parte de su saldo?
Sí (en cashback de modo abierto): aplica el importe que él te diga y el resto queda en su saldo.
¿Qué pasa si escaneo dos veces la misma venta?
Se registrarían dos operaciones. Corrígelo con un ajuste manual (arriba) indicando el motivo.
¿Puedo ver el historial de un cliente?
Sí, en su ficha tienes sus movimientos: compras, sellos, canjes y ajustes.
¿Quién puede hacer ajustes?
Cualquier cuenta de tienda; cada ajuste queda registrado con quién lo hizo y por qué.
Relacionados: ¿Qué es el cashback? · ¿Qué son los sellos? · Dar de alta a un cliente en el mostrador