¿Qué son los niveles VIP en Perkss? | Perkss

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Los niveles VIP son tramos de cliente (por ejemplo “Gold”, el nombre que aparece en la interfaz) que se desbloquean según el gasto u otro criterio que tú definas, y que dan beneficios cada vez mayores a quien sube de tramo. Cada nivel puede llevar un descuento automático permanente mientras el cliente esté en él (“Gold = -10% siempre”) y, opcionalmente, una recompensa de bienvenida al entrar. Los niveles funcionan de forma independiente del modo de tu programa: da igual si tu programa es de puntos o de cashback, la escalera de niveles se configura por separado.

TL;DR

Un nivel es un tramo (el ejemplo real de la interfaz es “Gold”; el nombre y cuántos niveles crear los eliges tú) que el cliente alcanza al superar un umbral que tú configuras.
Cada nivel puede aplicar un descuento automático continuo mientras el cliente esté en él, y opcionalmente una recompensa única al entrar.
El criterio de ascenso lo eliges tú: gasto total, puntos acumulados de por vida o cashback acumulado de por vida (según el modo activo de tu programa).
Hoy disponible solo en Shopify — en tienda física llega próximamente.

Cómo funciona

Tú creas cada nivel con un nombre, una posición en la escalera (display_order, 1 = el más bajo) y un umbral (threshold) en la unidad que elijas para clasificar.
Cuando un cliente supera el umbral de un nivel, sube de tramo. Shopify genera automáticamente una etiqueta del cliente (tag_name, formato Perkss-{Nombre}) que también usan los Customer Segments de Shopify.

pantalla admin de configuración de tramos

Mientras el cliente está en un nivel, los “perks continuos” que hayas asignado a ese nivel se aplican automáticamente como descuento (sin que el cliente tenga que canjear nada).
Si has configurado una recompensa de entrada, se concede una sola vez al entrar en el nivel.
El sistema recalcula el estado del cliente según el ciclo de recálculo que elijas (ver tabla de ajustes) y registra cada cambio en un historial por cliente (subida, bajada, mantenido, renombrado, perk aplicado).

sección "Ventajas de nivel" del centro de cuenta de cliente mostrando el nivel actual

Qué configuras tú

Ajuste	Qué hace	Valores
Nombre y posición	Define el nombre del nivel y su lugar en la escalera	`display_order`: 1 = nivel más bajo
Umbral (`threshold`)	Gasto o saldo necesario para entrar en el nivel	Número en la unidad elegida en “Clasificar miembros por”
Clasificar miembros por (`eligibility_mode`)	Métrica que cuenta para el umbral, a nivel de programa (no por nivel)	“Gasto total, cualquier modo” — siempre disponible; “Puntos acumulados de por vida” — solo si tu programa es de puntos; “Cashback acumulado de por vida” — solo si tu programa es de cashback
Recalcular niveles (`recalc_cycle`)	Cuándo se reinicia el contador de un cliente	”Nunca se reinician” (`none`); “De por vida — nunca se reinician” (`lifetime`); se reinicia cada año en una fecha ancla (`calendar`); se reinicia un año tras la alta (`enrollment`)
Periodo de gracia (`grace_period_days`)	Tiempo que el cliente conserva el nivel tras caer por debajo del umbral antes de degradar	0-90 días; 0 = degradación inmediata
Aviso de “casi ahí” (`approaching_threshold_pct`)	Dispara un aviso cuando el cliente está cerca de subir de nivel	1-50%
Recompensa de entrada (`entry_reward`)	Premio único del catálogo de Recompensas, concedido al entrar en el nivel	Opcional, un premio referenciado
Perks continuos (`perks`)	Recompensas aplicadas automáticamente como descuento mientras el cliente esté en el nivel	Array de premios; no se puede repetir el mismo premio en la lista

Nota sobre multiplicadores: cada nivel también puede llevar un multiplicador de earning (points_multiplier o cashback_multiplier), pero solo el multiplicador del modo activo de tu programa es editable — el del modo que no usas queda fijo en 1.0.

Comportamiento por canal

Canal	Cómo se gana/usa	Notas
Tienda física	—	Los niveles VIP no están disponibles hoy en tienda física. [VERIFICAR: si hay fecha o alternativa prevista para física]
Shopify	El cliente sube de nivel al superar el umbral configurado; el descuento del nivel se aplica solo en su cuenta o en el checkout de forma automática	Ortogonal al modo de tu programa (puntos o cashback) — ver [VERIFICAR: página “Tipos de programa”]
Centro de cuenta de cliente (Account hub)	El nivel actual y sus descuentos automáticos se muestran en la sección “Ventajas de nivel”	Sección propia dentro del centro de cuenta de Shopify; [VERIFICAR: si el pase wallet (Apple/Google) también muestra el nivel]

Piensa en los niveles como una escalera aparte de tu programa de puntos o cashback: el cliente gana puntos o cashback normalmente, y además sube de nivel por su gasto acumulado — son dos mecánicas independientes que se complementan.

Preguntas frecuentes

¿Los niveles están disponibles en tienda física?

No, hoy los niveles VIP solo están disponibles en Shopify. En tienda física llegan próximamente.

¿Puedo elegir por qué criterio suben de nivel mis clientes?

Sí. Puedes clasificar por gasto total (disponible siempre), o por puntos o cashback acumulados de por vida, según el modo activo de tu programa.

¿El nivel de un cliente puede bajar?

Sí, si cae por debajo del umbral. Puedes configurar un periodo de gracia de 0 a 90 días antes de que se aplique la degradación.

¿Cada nivel puede tener su propia recompensa?

Sí. Puedes asignar una recompensa de entrada (una vez, al subir de nivel) y perks continuos (descuentos automáticos mientras el cliente permanezca en el nivel).

¿Los niveles dependen de si mi programa es de puntos o de cashback?

No, los niveles son ortogonales al modo de tu programa: la escalera de niveles se configura por separado, aunque el criterio de clasificación “puntos” o “cashback” sí depende del modo activo.

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