Solución de problemas

Este hub reúne los problemas más frecuentes que nos reportan los comercios, agrupados por tema, con un enlace directo a la página que explica la solución.

Disponible en: 🏬 tienda física · 🛍️ Shopify

Este hub reúne los problemas más frecuentes que nos reportan los comercios, agrupados por tema, con un enlace directo a la página que explica la solución. La idea es que encuentres tu caso en unos segundos, sin tener que leer toda la documentación.

TL;DR

Busca tu síntoma por categoría (pase, saldo, widget, emails…) más abajo.
Cada entrada te lleva a la página how-to o de FAQ que resuelve ese caso concreto.
Si no encuentras tu problema aquí, escala a soporte (ver sección final).

Busca tu problema

El pase (wallet) no llega o no funciona

El miembro no recibe el enlace de descarga del pase → consulta “Cómo se genera y se descarga el pase wallet”.
El pase no se actualiza tras una compra o canje → consulta “Por qué mi saldo no cuadra” y “Cómo se actualiza el pase wallet”.
El enlace de descarga da error al abrirlo por segunda vez → consulta “Cómo se genera y se descarga el pase wallet” (el enlace es de un solo uso).

El saldo o los sellos no cuadran

El saldo de cashback no coincide con lo esperado tras una venta o canje → consulta “Cómo funciona el cashback” y “Ajustes y correcciones”.
Los sellos no avanzan o no se resetean al completar la vuelta (solo tienda física; en Shopify v1 el programa de sellos aún no existe) → consulta “Cómo funciona el programa de sellos”.
Necesito corregir manualmente el saldo o los sellos de un miembro → consulta “Ajustes y correcciones”.

El widget de fidelización no se ve en el storefront → consulta “Integración con el tema (widget)”.
El enlace directo a referidos u otra sección del widget no funciona → consulta “Integración con el tema (widget)”.

Los emails no salen o no llegan

Los emails a miembros no se envían → consulta “Emails a tus miembros” (recuerda: solo puedes enviar con tu propio dominio verificado, sin remitente de Perkss por defecto).
El email llega marcado como spam o no llega en absoluto → consulta “Emails a tus miembros”.

El alta de un miembro falla o duplica

Un cliente no puede darse de alta o aparece duplicado → [VERIFICAR: página de referencia sobre alta de miembros y sus vías, aún no confirmada en esta producción].

Niveles VIP no se aplican (solo Shopify)

Un descuento de nivel VIP no se aplica en el pedido → [VERIFICAR: página de referencia sobre Niveles VIP, aún no confirmada en esta producción]. Recuerda que los Niveles VIP son un concepto exclusivo de Shopify; en tienda física este concepto no existe.

Una recompensa desbloqueada no se puede canjear

El miembro tiene una recompensa lista pero no se puede aplicar el canje → consulta “Cómo funciona el cashback” o “Cómo funciona el programa de sellos” según tu tipo de programa (recuerda que sellos es solo tienda física).

¿No lo has encontrado?

Si tu problema no está en esta lista, escribe a soporte de Perkss describiendo el síntoma, el local o tienda afectada y, si puedes, el nombre o teléfono del miembro implicado. El equipo de soporte revisa cada caso de forma individual.

Este hub está pensado para ampliarse con el tiempo: iremos añadiendo más categorías y enlaces a medida que detectemos nuevos problemas frecuentes. Si no aparece el tuyo hoy, puede que se incorpore más adelante.

Relacionados: Emails a tus miembros | Integración con el tema (widget) | Ajustes y correcciones | Cómo funciona el cashback