¿Cómo identifica Perkss a mis clientes?
¿Cómo identifica Perkss a mis clientes?
En tienda física, el teléfono es la identidad única de cada cliente: dos altas con el mismo teléfono son el mismo cliente.
Disponible en: 🏬 Tienda física · 🛍️ Shopify
En tienda física, el teléfono es la identidad única de cada cliente: dos altas con el mismo teléfono son el mismo cliente. En Shopify, la identidad se resuelve a través de la propia cuenta de cliente de tu tienda. Son dos mundos separados: hoy no existe una identidad única que una a un cliente que compra en tu tienda física y en tu Shopify.
TL;DR
- Tienda física: el teléfono es la clave única del cliente; el alta pide 4 datos (nombre, apellidos, email, teléfono).
- Shopify: la identidad la aporta la cuenta de cliente de tu tienda Shopify.
- Cada cliente tiene una ficha en tu CMS con sus datos, su saldo/progreso y su historial de movimientos.
- No hay unificación de identidad entre tienda física y Shopify: son perfiles separados por superficie.
Cómo funciona
- Tienda física: cuando das de alta a un cliente (o el mismo se registra), Perkss pide 4 campos: nombre, apellidos, email y teléfono. De estos, el teléfono es la identidad única por empresa — si el mismo teléfono se intenta registrar dos veces, Perkss reconoce al cliente existente en lugar de crear un duplicado. El email, en cambio, no es único: dos perfiles distintos pueden compartir el mismo email si sus teléfonos son diferentes.
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Shopify: la identidad del cliente se resuelve a través de la cuenta de cliente que ya existe en tu tienda Shopify — Perkss no crea una identidad propia independiente ahí, sino que se apoya en el cliente Shopify.
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Toda esta información vive en tu CMS: la ficha de cada cliente muestra sus datos de alta, su saldo o progreso de sellos y su historial de movimientos dentro de tu programa de fidelización.
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Si das de baja a un cliente, Perkss anonimiza su ficha — borra nombre, apellidos, email y teléfono — pero conserva su historial de transacciones y su saldo acumulado, para que tus estadísticas no pierdan datos. El teléfono queda libre y el cliente puede volver a darse de alta como un perfil nuevo después.
Tip: piensa en el teléfono como el DNI del cliente en tu tienda física — es el dato que evita altas duplicadas, no un dato más del formulario.
Qué configuras tú
[VERIFICAR: si existe algún ajuste adicional de configuración de identidad/alta en Shopify visible para el merchant, más allá de que la identidad la aporte la cuenta de cliente de Shopify]
Comportamiento por canal
Preguntas frecuentes
¿Un mismo cliente que compra en mi tienda física y en mi Shopify, es el mismo perfil en Perkss?
No. Hoy no existe una identidad unificada entre tienda física y Shopify: cada superficie resuelve la identidad del cliente de forma separada y autónoma.
¿El alta en tienda física solo pide el teléfono?
No. El alta pide 4 campos: nombre, apellidos, email y teléfono. El teléfono es la identidad única del cliente, pero no es el único dato que se solicita.
¿Puedo tener dos clientes con el mismo email en tienda física?
Sí. El email no es un campo único — dos perfiles distintos pueden compartir email siempre que sus teléfonos sean diferentes.
¿Qué pasa si borro a un cliente?
Perkss anonimiza sus datos personales (nombre, apellidos, email, teléfono) pero conserva su historial de transacciones y su saldo, para no perder tus estadísticas. El mismo teléfono queda disponible para un alta nueva después del borrado.
¿En Shopify necesito que el cliente tenga cuenta en mi tienda para identificarlo?
La identidad en Shopify se resuelve vía la cuenta de cliente de tu tienda Shopify. [VERIFICAR: qué ocurre con compras de invitado sin cuenta de cliente Shopify]
¿Puedo exportar los datos de mis clientes?
Sí, la exportación está disponible desde la sección Miembros del CMS. [VERIFICAR: formato exacto del archivo exportado]
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