Cómo ofrecer un producto de tu catálogo como recompensa canjeable
Cómo ofrecer un producto de tu catálogo como recompensa canjeable
Puedes añadir un producto de tu catálogo como recompensa de tipo “Producto gratis”: el cliente lo canjea con puntos o saldo y Shopify lo añade al carrito a coste 0 de forma automática, sin que tenga que pegar ningún código.
Disponible en: 🛍️ Shopify
Puedes añadir un producto de tu catálogo como recompensa de tipo “Producto gratis”: el cliente lo canjea con puntos o saldo y Shopify lo añade al carrito a coste 0 de forma automática, sin que tenga que pegar ningún código. Hoy, vincular el producto concreto a la recompensa se resuelve configurando el descuento correspondiente en Shopify Discounts — el editor de Recompensas de Perkss aún no incluye un selector de producto propio para este tipo. Defines el coste en la moneda de tu programa y las condiciones de canje desde el catálogo de Recompensas.
TL;DR — Abre Recompensas → crea una recompensa tipo “Producto gratis” → fija su coste y condiciones → completa la vinculación del producto en Shopify Discounts → el cliente la canjea desde su ficha de fidelización y Shopify añade el producto gratis al carrito.
Antes de empezar
- Necesitas acceso al panel de Perkss con permisos para gestionar el hub Fidelización > Recompensas.
- Tu programa debe tener el catálogo de canje activado (interruptor maestro en Recompensas).
- El producto que quieras ofrecer debe existir ya en tu catálogo de Shopify.
Pasos
Crea una nueva recompensa
Ve a Recompensas y pulsa Nueva recompensa. En “¿Qué ofrece la recompensa?”, elige el tipo “Producto gratis” y vincula el producto de tu catálogo de Shopify junto con la cantidad (normalmente 1).
Fija el coste en puntos o saldo
Define el nombre y la descripción que verá el cliente, un identificador único (el SKU, con el prefijo reward-: letras minúsculas, números y guiones) y el coste de canje en la unidad nativa de tu programa activo: puntos si tu programa es de puntos, o el importe de cashback si es de cashback. El coste debe coincidir con el modo activo de tu programa para que la recompensa sea canjeable.
Nota: si tu programa es de cashback puro, el catálogo de recompensas sigue disponible igualmente — no se oculta por tener el modo cashback activo.
Ajusta elegibilidad y restricciones (opcional)
Puedes limitar la recompensa por nivel mínimo o por segmento de Shopify, fijar topes de canje — de por vida por cliente, rotativos por periodo, o un tope global del programa —, exigir un gasto mínimo o restringir por colección o producto y por compatibilidad con suscripción, y marcar una ventana de vigencia.
Actívala y decide si entra en el catálogo
Marca “La recompensa está disponible” — se activa al guardar. Aparte decides si entra en el catálogo de canje público: si la dejas fuera, la recompensa queda como “solo de regalo” y la conceden los flujos y campañas (por ejemplo, como recompensa de bienvenida), sin aparecer en el catálogo.
Gestión de stock de la recompensa
Dónde lo ve el cliente
El producto vinculado como recompensa aparece en el catálogo de canje dentro de la sección “Recompensas” del widget del storefront y de la página de fidelización, y también en la sección “Canjear” del Centro de cuenta de cliente — salvo en programas solo-cashback, donde esta sección se oculta porque el cashback se canjea vía el Saldo de tienda nativo de Shopify.
Cuando el cliente canjea, Shopify añade el producto al carrito a precio 0 de forma automática, a través de un mecanismo nativo de Shopify — no se genera un código de descuento para este tipo de recompensa.
Aviso: si el cliente accede desde el Centro de cuenta de cliente, el canje de producto gratis no puede completarse en esa superficie por ser un dominio distinto del storefront; verá un aviso para abrir la tienda y reclamarlo allí.
Preguntas frecuentes
¿Puedo ofrecer el mismo producto en puntos y en cashback a la vez?
No directamente: tu programa funciona en un solo modo (puntos o cashback), así que el coste de la recompensa se fija en la unidad de ese modo activo.
¿Qué pasa si desactivo la recompensa después de que un cliente la haya canjeado?
La recompensa se configura desde la pantalla de Recompensas de Perkss.
¿Puedo limitar cuántas veces se puede canjear un mismo producto?
Sí — puedes fijar un tope de por vida por cliente, un tope rotativo por periodo, o un tope global para todo el programa.
¿El producto aparece igual para todos los niveles de mi programa?
No necesariamente: puedes restringir la elegibilidad de la recompensa a un nivel mínimo o a segmentos concretos de Shopify.
¿Necesito Shopify Plus para esto?
No para el catálogo de canje en sí; el requisito de Plus aplica solo a los bloques de recompensas dentro del Checkout, no al canje desde el widget, la página de fidelización o el Centro de cuenta de cliente.
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