¿Caduca el saldo de cashback de mis clientes?
¿Caduca el saldo de cashback de mis clientes?
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No, el saldo de cashback de tus clientes no caduca. Es un balance en euros que se queda acumulado en la cuenta del cliente hasta que lo canjea, sin fecha límite ni proceso automático que lo reduzca por el paso del tiempo. Lo que sí puede variar según tu configuración es cómo y cuándo ese saldo se puede gastar — eso depende del modo de tu programa, no de una caducidad.
TL;DR
- El saldo no caduca: no hay ningún mecanismo que lo reduzca o elimine por antiguedad.
- No es un saldo con estados tipo “activo/pendiente/gastado/caducado” — es un único número (el saldo disponible) que sube con cada compra y baja con cada canje.
- Lo que sí cambia según tu configuración es el modo de canje: abierto (se gasta cuando el cliente quiera) o con gasto mínimo para canjear (se desbloquea al alcanzar un umbral).
- El cliente ve siempre su saldo actualizado en su perfil web y en su pase de wallet.
Cómo funciona
El saldo de cashback vive como un único campo numérico en la cuenta del cliente: sube cuando se registra una venta (se suma el % de cashback correspondiente) y baja cuando se aplica un canjeo. No hay una fecha de caducidad asociada a ese saldo ni a los euros que lo componen — un euro de cashback ganado hace un año vale exactamente lo mismo hoy que el día en que se generó.
- El cliente compra y tu empleado registra la venta desde la app. El saldo sube según el porcentaje configurado.
- El saldo se acumula sin límite de tiempo. No existe ningún job ni proceso que lo reduzca automáticamente por antiguedad.
- El cliente consulta su saldo cuando quiera, en su perfil web o en su pase de wallet — siempre refleja el importe real disponible en ese momento.
- Cuando el cliente canjea, el saldo baja según el importe o la recompensa aplicada.
El saldo no tiene estados como “activo”, “pendiente” o “caducado”. Es un balance simple: lo que ves es lo que hay disponible para canjear ahora mismo.
Lo que sí varía: el modo de tu programa
El saldo en sí nunca caduca, pero la forma en que el cliente puede usarlo depende de cómo configures el programa.
Qué configuras tú
[VERIFICAR: si existe algún límite máximo configurable de saldo acumulable por cliente, más allá del tope técnico interno del sistema]
Comportamiento por canal
Piensa en el saldo como el número de una tarjeta regalo que nunca se resetea — sube, baja, pero nunca desaparece por sí solo.
Preguntas frecuentes
¿El saldo de cashback tiene fecha de caducidad?
No. El saldo no caduca; se mantiene disponible indefinidamente hasta que el cliente lo canjea.
¿Si mi cliente no compra durante meses, pierde su saldo acumulado?
No. La inactividad no reduce ni elimina el saldo — se queda igual hasta la siguiente compra o canjeo.
¿Qué estados puede tener el saldo de un cliente?
Ninguno especial: es un único número (el saldo disponible). No existen estados como “pendiente” o “caducado” en el saldo de cashback.
¿Si activo el gasto mínimo para canjear, el saldo ya acumulado deja de estar disponible?
El saldo sigue existiendo, pero solo se puede canjear una vez el cliente alcanza el gasto acumulado que definas. Una vez activado el canje para ese cliente, queda activado de forma permanente.
¿Dónde ve el cliente su saldo actualizado?
En su perfil web y en su pase de Apple/Google Wallet, ambos se actualizan automáticamente tras cada compra o canjeo.
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