> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL. > For a complete documentation index, see https://docs.perkss.io/llms.txt. > For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.perkss.io/_mcp/server. # ¿Caduca el saldo de cashback de mis clientes? > No, el saldo de cashback de tus clientes no caduca. Es un balance en euros que se queda acumulado en la cuenta del cliente hasta que lo canjea, sin fecha límite ni proceso automático que lo reduzca por el paso del tiempo. > **Disponible en:** 🏬 Tienda física No, el saldo de cashback de tus clientes no caduca. Es un balance en euros que se queda acumulado en la cuenta del cliente hasta que lo canjea, sin fecha límite ni proceso automático que lo reduzca por el paso del tiempo. Lo que sí puede variar según tu configuración es cómo y cuándo ese saldo se puede gastar — eso depende del modo de tu programa, no de una caducidad. **TL;DR** * El saldo no caduca: no hay ningún mecanismo que lo reduzca o elimine por antiguedad. * No es un saldo con estados tipo "activo/pendiente/gastado/caducado" — es un único número (el saldo disponible) que sube con cada compra y baja con cada canje. * Lo que sí cambia según tu configuración es el modo de canje: abierto (se gasta cuando el cliente quiera) o con gasto mínimo para canjear (se desbloquea al alcanzar un umbral). * El cliente ve siempre su saldo actualizado en su perfil web y en su pase de wallet. *** ## Cómo funciona El saldo de cashback vive como un único campo numérico en la cuenta del cliente: sube cuando se registra una venta (se suma el % de cashback correspondiente) y baja cuando se aplica un canjeo. No hay una fecha de caducidad asociada a ese saldo ni a los euros que lo componen — un euro de cashback ganado hace un año vale exactamente lo mismo hoy que el día en que se generó. 1. El cliente compra y tu empleado registra la venta desde la app. El saldo sube según el porcentaje configurado. 2. El saldo se acumula sin límite de tiempo. No existe ningún job ni proceso que lo reduzca automáticamente por antiguedad. 3. El cliente consulta su saldo cuando quiera, en su perfil web o en su pase de wallet — siempre refleja el importe real disponible en ese momento. 4. Cuando el cliente canjea, el saldo baja según el importe o la recompensa aplicada. vista del saldo y su detalle en el perfil del cliente El saldo no tiene estados como "activo", "pendiente" o "caducado". Es un balance simple: lo que ves es lo que hay disponible para canjear ahora mismo. ## Lo que sí varía: el modo de tu programa El saldo en sí nunca caduca, pero la forma en que el cliente puede usarlo depende de cómo configures el programa. | Modo | Cómo funciona | Para quién | | ----------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------- | | Modo abierto | El cliente puede canjear cualquier cantidad de su saldo disponible en el momento que quiera, sin ningún requisito previo | Negocios que buscan flexibilidad total para el cliente | | Con gasto mínimo para canjear | El saldo se desbloquea (se activa) cuando el cliente alcanza un gasto acumulado que tú defines. Una vez activado, el cliente puede canjear su saldo; la activación es permanente, aunque un reembolso posterior reduzca su gasto acumulado | Negocios que quieren fomentar un ticket medio o recurrencia antes de habilitar el canje | ## Qué configuras tú | Ajuste | Qué hace | Valores | | ---------------------------------- | --------------------------------------------------------- | ------------------------------ | | Porcentaje de cashback | Define cuánto saldo gana el cliente por cada compra | 1-100% | | Cashback de bienvenida | Saldo inicial que recibe el cliente al darse de alta | Importe en euros, configurable | | Requerir gasto mínimo para canjear | Activa el modo con gasto mínimo en lugar del modo abierto | Toggle on/off | \[VERIFICAR: si existe algún límite máximo configurable de saldo acumulable por cliente, más allá del tope técnico interno del sistema] ## Comportamiento por canal | Canal | Cómo se muestra el saldo | Notas | | ----------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------ | | Tienda física | El empleado ve el saldo disponible en la ficha del cliente al registrar una venta o aplicar un canjeo | Se actualiza al instante tras cada transacción | | Perfil web del cliente | El cliente ve su saldo disponible actualizado en todo momento | Sin necesidad de descargar ninguna app | | Pase de wallet (Apple/Google) | El saldo se refleja en el pase, que se actualiza automáticamente tras cada movimiento | El cliente lo consulta desde su Apple Wallet o Google Wallet | Piensa en el saldo como el número de una tarjeta regalo que nunca se resetea — sube, baja, pero nunca desaparece por sí solo. *** ## Preguntas frecuentes No. El saldo no caduca; se mantiene disponible indefinidamente hasta que el cliente lo canjea. No. La inactividad no reduce ni elimina el saldo — se queda igual hasta la siguiente compra o canjeo. Ninguno especial: es un único número (el saldo disponible). No existen estados como "pendiente" o "caducado" en el saldo de cashback. El saldo sigue existiendo, pero solo se puede canjear una vez el cliente alcanza el gasto acumulado que definas. Una vez activado el canje para ese cliente, queda activado de forma permanente. En su perfil web y en su pase de Apple/Google Wallet, ambos se actualizan automáticamente tras cada compra o canjeo. *** **Relacionados:** Qué es el cashback en Perkss - Configura tu programa de cashback - Ajustar el saldo de un cliente