Cómo premiar la compra en tienda física | Perkss

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Si quieres que tus clientes elijan pisar tu tienda en vez de comprar solo online, la palanca no es una feature nueva: es cómo usas lo que ya tienes. El QR de registro en mostrador, una bienvenida algo mejor en tienda y el pase wallet como recordatorio recurrente son las tres piezas que mueven la aguja. Aquí tienes la jugada completa y cómo saber si está funcionando.

TL;DR — Cartel con QR en mostrador -> alta rápida con bienvenida atractiva -> pase wallet como recordatorio de visita -> mides con KPIs del dashboard si vuelven.

Cuándo usar este playbook

Vendes también en Shopify (u online en general) y notas que la tienda física recibe menos visitas recurrentes que la web.
Quieres una razón concreta para que el cliente prefiera acercarse al mostrador en vez de comprar desde el móvil.
Ya tienes el programa de fidelización activo pero apenas usas el QR de registro ni el pase wallet como herramienta de marketing en tienda.

La jugada

Pon el QR de registro a la vista, no solo en el mostrador. El enlace de alta pública (/register/{slug}) tiene su propio QR descargable desde el botón “Compartir” del dashboard, en el modal “Enlace de registro” (descargar, copiar o compartir). Imprímelo en un cartel de mostrador o en la mesa de caja: es la vía más directa para que un cliente que ya está físicamente en tu tienda se dé de alta en el momento. -> Ver “Formulario de registro y sus campos”.
cartel/POP de mostrador con el QR de registro y una llamada a la acción tipo "Escanea y llévate tu bienvenida"
Reserva la mejor bienvenida para quien se registra en tienda. El cashback de bienvenida (welcomeCashback, en €) o los sellos de bienvenida (welcomeStamps) se aplican al alta desde el único formulario público de registro que existe hoy (/register/{slug}), así que la palanca de negocio no es “un importe distinto para tienda” — eso no es un ajuste del producto — sino comunicar bien esa bienvenida en el mostrador para que el cliente la perciba como algo exclusivo del momento presencial. Recomendamos que la bienvenida sea lo bastante visible como para justificar sacar el móvil ahí mismo: un cashback de bienvenida que se note en el primer ticket suele animar más el registro en el acto que un importe simbólico.
Convierte el pase wallet en tu recordatorio de visita. Tras el alta, el cliente ve la pantalla “Add to Apple Wallet” con el pase y el enlace “Ver mi perfil”. Una vez añadido, el pase admite notificaciones por proximidad a un local y se actualiza automáticamente (con alerta en pantalla de bloqueo en iPhone) cada vez que cambia su saldo o sus sellos. Insiste al equipo en mostrador para que lo guarden en el momento del alta: es lo que hace que el cliente vuelva a ver tu marca en su móvil sin que tengas que hacer nada más. -> Ver “Qué es la tarjeta wallet y para qué sirve”.
Da al empleado un motivo para pedir el pase en cada visita. Registrar la venta desde la ficha del miembro es lo que hace avanzar sellos o sumar cashback — y por tanto lo que activa las notificaciones de proximidad y la actualización del pase. El QR del pase identifica al cliente para que el empleado lo localice rápido en el POS [VERIFICAR: si el escaneo del QR del pase abre directamente el registro de venta o solo sirve para buscar/identificar al cliente antes de registrarla desde su ficha]. Recomendamos que el equipo pregunte siempre “¿tienes tu tarjeta de [tu marca]?” al cobrar, igual que se pregunta por una tarjeta de fidelización clásica. -> Ver “Cómo cobrar aplicando el saldo o la recompensa de un cliente”.

Cómo saber si está funcionando

Visitas totales (KPI del dashboard): una visita se registra con cada compra real o ajuste positivo de sellos — si el cartel y el QR están funcionando, deberías ver crecer este número de forma sostenida, no solo picos puntuales.
Miembros totales frente al ritmo de altas: compara cuántas altas nuevas se producen tras poner en marcha el cartel de mostrador frente al periodo anterior.
Tabla “Mejores miembros” del dashboard: te permite ver si los clientes que se dieron de alta en tienda repiten, no solo si se registran una vez y no vuelven.

Error típico: dar de alta al cliente en el mostrador y no acompañarlo a instalar el pase wallet en el momento. Sin el pase guardado en su móvil, pierdes la palanca de recordatorio de visita más potente que tienes — el alta sola no genera recurrencia.

Preguntas frecuentes

¿Puedo poner una bienvenida distinta para el alta en tienda que para el alta online?

No — el cashback o los sellos de bienvenida son una configuración única del programa que se aplica igual en el único formulario público de registro (/register/{slug}); la diferenciación se consigue con cómo comunicas esa bienvenida en el mostrador, no con un importe distinto.

¿El QR de registro sirve también para identificar al cliente al cobrar?

No — el QR del cartel de mostrador es para el alta (/register/{slug}); el QR del pase wallet ya emitido es un identificador distinto que el empleado escanea para localizar al cliente en el POS. [VERIFICAR: si ese escaneo abre directamente el registro de venta o solo sirve para buscar al cliente antes de registrarla desde su ficha].

¿Necesito una app aparte para las notificaciones de proximidad?

No — las notificaciones de proximidad son una función del propio pase wallet (Apple/Google), no de una app adicional de cliente.

¿Qué pasa si el cliente no quiere añadir el pase a su wallet?

Sigue dado de alta y puede consultar su saldo desde el enlace “Ver mi perfil”, pero pierdes la palanca de recordatorio recurrente que da el pase; recomendamos insistir en el momento del alta porque es cuando más fácil resulta que lo añada.

¿Puedo medir por separado las visitas que vienen de tienda frente a las de Shopify?

[VERIFICAR: el dashboard de física no documenta una segmentación de KPIs por canal de origen — los KPIs y la tabla de mejores miembros son del programa de física en conjunto].

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