Cómo borrar un cliente y atender una solicitud de baja de datos
Cómo borrar un cliente y atender una solicitud de baja de datos
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Cuando un cliente te pide que borres sus datos, lo haces desde la ficha del miembro en el CMS. Perkss anonimiza sus datos personales (nombre, apellido, email, teléfono y las notas internas que hayas guardado sobre él) pero conserva su ficha, su saldo y su historial de transacciones, para que la contabilidad y las estadísticas de tu negocio no se rompan. El cliente puede volver a darse de alta después con el mismo teléfono si quiere.
TL;DR — Abre la ficha del miembro → Borrar cliente → confirma → sus datos personales quedan anonimizados, su ficha y su historial de transacciones se mantienen sin datos identificativos.
Antes de empezar
- Necesitas acceso al CMS. Es una acción sensible: asegúrate de que solo entra al panel quien deba.
- Localiza al cliente desde Miembros (buscador por nombre, email o teléfono).
- Repetir el borrado sobre un cliente ya borrado no da error. La anonimización no es reversible: una vez confirmada, los datos personales no se pueden restaurar.
Pasos
Abre la ficha del cliente
Ve a Miembros, busca al cliente por nombre, email o teléfono y entra en su ficha.
Inicia el borrado
Pulsa la opción de borrar cliente en la ficha. Perkss te muestra una pantalla de confirmación antes de aplicar el cambio.
[!WARNING] Confirma solo cuando el cliente lo haya solicitado de verdad: al confirmar, sus datos personales (nombre, apellido, email, teléfono, notas) quedan anonimizados en su ficha.
Confirma el borrado
Al confirmar, Perkss anonimiza de inmediato el nombre, apellido, email y teléfono del cliente, y borra cualquier nota interna asociada a su ficha. Su saldo, sus visitas y su historial de transacciones se mantienen vinculados a esa misma ficha, pero ya sin ningún dato que identifique a la persona.
Qué pasa con su historial después del borrado
El borrado de un cliente en Perkss es una anonimización, no una eliminación total de su ficha: la ficha y su identificador interno se conservan, junto con su saldo, sus visitas y sus transacciones (para que tu contabilidad y tus estadísticas no pierdan coherencia), pero sin ningún dato que identifique a la persona.
Este mecanismo cubre los datos del cliente en el sistema de miembros y su huella en el registro de notificaciones enviadas. Como es habitual, los datos pueden persistir temporalmente en copias de seguridad hasta completar su ciclo de borrado.
La anonimización se aplica al confirmar; el borrado completo del resto de sistemas sigue los plazos habituales del RGPD.
Si el mismo cliente quiere volver a darse de alta más adelante con el mismo número de teléfono, puede hacerlo: quedará como un alta nueva, sin vínculo visible con su ficha anterior.
Preguntas frecuentes
¿Se borra todo el historial del cliente, incluidas sus compras?
No. Sus datos personales (nombre, apellido, email, teléfono, notas) se anonimizan, pero su saldo y su historial de transacciones se conservan vinculados a la misma ficha, sin datos identificativos, para mantener la coherencia de tu contabilidad y tus estadísticas.
¿Puede el cliente volver a registrarse después de borrarlo?
Sí. Al quedar libre su teléfono, puede darse de alta de nuevo como un cliente nuevo, sin conexión visible con su ficha anterior.
¿Puedo deshacer un borrado?
No — la anonimización es irreversible. Lo que sí ocurre es que la ficha, el saldo y el historial de transacciones no desaparecen: lo que cambia son los datos personales, que quedan anonimizados.
¿Quién puede borrar un cliente?
Cualquier usuario con acceso al CMS puede hacerlo desde la ficha del cliente.
¿Cuánto tarda en aplicarse la anonimización?
La anonimización se aplica en el momento de confirmar; el resto de sistemas se limpia dentro de los plazos habituales del RGPD.
¿Esto cumple automáticamente con el derecho al olvido del RGPD?
Es el mecanismo de Perkss para atender una solicitud de supresión: anonimiza los datos personales del cliente en el sistema de miembros y en el registro de notificaciones, conservando su saldo y sus transacciones ligados a la misma ficha. No es una certificación de cumplimiento, y no cubre otros sistemas tuyos donde pudiera existir información de ese cliente.
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