Cómo borrar un cliente y atender una solicitud de baja de datos

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Cuando un cliente te pide que borres sus datos, lo haces desde la ficha del miembro en el CMS. Perkss anonimiza sus datos personales (nombre, apellido, email, teléfono y las notas internas que hayas guardado sobre él) pero conserva su ficha, su saldo y su historial de transacciones, para que la contabilidad y las estadísticas de tu negocio no se rompan. El cliente puede volver a darse de alta después con el mismo teléfono si quiere.

TL;DR — Abre la ficha del miembro → Borrar cliente → confirma → sus datos personales quedan anonimizados, su ficha y su historial de transacciones se mantienen sin datos identificativos.

Antes de empezar

• Necesitas rol Owner en el CMS: el borrado de un cliente está restringido a este rol.
• Localiza al cliente desde Miembros (buscador por nombre, email o teléfono).
• Repetir el borrado sobre un cliente ya borrado no da error. [VERIFICAR: si existe alguna forma de restaurar los datos personales después de confirmar el borrado] — no lo afirmes como reversible ni como definitivo sin confirmar este dato.

[!TIP] Si lo que quieres es entregarle sus datos (no borrarlos), esto es una solicitud distinta — ver “Exportar tus datos” en Relacionados.

Pasos

1

Abre la ficha del cliente

Ve a Miembros, busca al cliente por nombre, email o teléfono y entra en su ficha.

2

Inicia el borrado

Pulsa la opción de borrar cliente en la ficha. Perkss te muestra una pantalla de confirmación antes de aplicar el cambio. [VERIFICAR: texto exacto del aviso que muestra esa pantalla de confirmación].

[!WARNING] Confirma solo cuando el cliente lo haya solicitado de verdad: al confirmar, sus datos personales (nombre, apellido, email, teléfono, notas) quedan anonimizados en su ficha.

3

Confirma el borrado

Al confirmar, Perkss anonimiza de inmediato el nombre, apellido, email y teléfono del cliente, y borra cualquier nota interna asociada a su ficha. Su saldo, sus visitas y su historial de transacciones se mantienen vinculados a esa misma ficha, pero ya sin ningún dato que identifique a la persona.

Qué pasa con su historial después del borrado

El borrado de un cliente en Perkss es una anonimización, no una eliminación total de su ficha: la ficha y su identificador interno se conservan, junto con su saldo, sus visitas y sus transacciones (para que tu contabilidad y tus estadísticas no pierdan coherencia), pero sin ningún dato que identifique a la persona.

Este mecanismo cubre los datos del cliente en el sistema de miembros y su huella en el registro de notificaciones enviadas. [VERIFICAR: si cubre también otros sistemas donde pudiera existir información del cliente, como registros técnicos internos o copias de seguridad] — no lo presentes como una cobertura total de “todos los sistemas”.

[VERIFICAR: plazo de ejecución de la solicitud de borrado] — no hay un dato citable de cuánto tarda en aplicarse ni de una purga física posterior de esa ficha tras un periodo de retención.

Si el mismo cliente quiere volver a darse de alta más adelante con el mismo número de teléfono, puede hacerlo: quedará como un alta nueva, sin vínculo visible con su ficha anterior.

Preguntas frecuentes

Relacionados: GDPR, LOPD y consentimiento — Clientes e identidad — Exportar tus datos — Dar de alta a un cliente en el mostrador