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# Cómo borrar un cliente y atender una solicitud de baja de datos
> Cuando un cliente te pide que borres sus datos, lo haces desde la ficha del miembro en el CMS. Perkss anonimiza sus datos personales (nombre, apellido, email, teléfono y las notas internas que hayas guardado sobre él) pero conserva su ficha, su saldo y su historial de transacciones, para que la cont
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Cuando un cliente te pide que borres sus datos, lo haces desde la ficha del miembro en el CMS. Perkss anonimiza sus datos personales (nombre, apellido, email, teléfono y las notas internas que hayas guardado sobre él) pero conserva su ficha, su saldo y su historial de transacciones, para que la contabilidad y las estadísticas de tu negocio no se rompan. El cliente puede volver a darse de alta después con el mismo teléfono si quiere.
**TL;DR** — Abre la ficha del miembro → Borrar cliente → confirma → sus datos personales quedan anonimizados, su ficha y su historial de transacciones se mantienen sin datos identificativos.
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## Antes de empezar
* Necesitas rol Owner en el CMS: el borrado de un cliente está restringido a este rol.
* Localiza al cliente desde Miembros (buscador por nombre, email o teléfono).
* Repetir el borrado sobre un cliente ya borrado no da error. \[VERIFICAR: si existe alguna forma de restaurar los datos personales después de confirmar el borrado] — no lo afirmes como reversible ni como definitivo sin confirmar este dato.
> \[!TIP]
> Si lo que quieres es entregarle sus datos (no borrarlos), esto es una solicitud distinta — ver "Exportar tus datos" en Relacionados.
## Pasos
Ve a Miembros, busca al cliente por nombre, email o teléfono y entra en su ficha.
Pulsa la opción de borrar cliente en la ficha. Perkss te muestra una pantalla de confirmación antes de aplicar el cambio. \[VERIFICAR: texto exacto del aviso que muestra esa pantalla de confirmación].
> \[!WARNING]
> Confirma solo cuando el cliente lo haya solicitado de verdad: al confirmar, sus datos personales (nombre, apellido, email, teléfono, notas) quedan anonimizados en su ficha.
Al confirmar, Perkss anonimiza de inmediato el nombre, apellido, email y teléfono del cliente, y borra cualquier nota interna asociada a su ficha. Su saldo, sus visitas y su historial de transacciones se mantienen vinculados a esa misma ficha, pero ya sin ningún dato que identifique a la persona.
## Qué pasa con su historial después del borrado
El borrado de un cliente en Perkss es una anonimización, no una eliminación total de su ficha: la ficha y su identificador interno se conservan, junto con su saldo, sus visitas y sus transacciones (para que tu contabilidad y tus estadísticas no pierdan coherencia), pero sin ningún dato que identifique a la persona.
Este mecanismo cubre los datos del cliente en el sistema de miembros y su huella en el registro de notificaciones enviadas. \[VERIFICAR: si cubre también otros sistemas donde pudiera existir información del cliente, como registros técnicos internos o copias de seguridad] — no lo presentes como una cobertura total de "todos los sistemas".
\[VERIFICAR: plazo de ejecución de la solicitud de borrado] — no hay un dato citable de cuánto tarda en aplicarse ni de una purga física posterior de esa ficha tras un periodo de retención.
Si el mismo cliente quiere volver a darse de alta más adelante con el mismo número de teléfono, puede hacerlo: quedará como un alta nueva, sin vínculo visible con su ficha anterior.
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## Preguntas frecuentes
No. Sus datos personales (nombre, apellido, email, teléfono, notas) se anonimizan, pero su saldo y su historial de transacciones se conservan vinculados a la misma ficha, sin datos identificativos, para mantener la coherencia de tu contabilidad y tus estadísticas.
Sí. Al quedar libre su teléfono, puede darse de alta de nuevo como un cliente nuevo, sin conexión visible con su ficha anterior.
\[VERIFICAR: si existe alguna forma de restaurar los datos personales anonimizados]. Lo que sí está confirmado es que la ficha, el saldo y el historial de transacciones no desaparecen: lo que cambia son los datos personales, que quedan anonimizados.
Solo un usuario con rol Owner puede hacerlo desde el CMS.
\[VERIFICAR: plazo de ejecución de la solicitud] — no disponemos de un dato citable sobre el tiempo que tarda en aplicarse.
Es el mecanismo de Perkss para atender una solicitud de supresión: anonimiza los datos personales del cliente en el sistema de miembros y en el registro de notificaciones, conservando su saldo y sus transacciones ligados a la misma ficha. No hay confirmación de que cubra otros sistemas donde pudiera existir información del cliente, y no es una certificación de cumplimiento — consulta "GDPR, LOPD y consentimiento" para el detalle de qué cubre y qué no.
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**Relacionados:** GDPR, LOPD y consentimiento — Clientes e identidad — Exportar tus datos — Dar de alta a un cliente en el mostrador