> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL. > For a complete documentation index, see https://docs.perkss.io/llms.txt. > For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.perkss.io/_mcp/server. # Cómo cobrar aplicando el saldo o la recompensa de un cliente > Cuando un cliente quiere usar su cashback o canjear su recompensa de sellos, todo ocurre en un solo paso al cobrar: buscas al cliente en la app, registras la venta e indicas cuánto saldo aplica o qué recompensa canjea. Perkss descuenta y suma en la misma operación, y el pase del cliente se actualiza > **Disponible en:** 🏬 Tienda física (app de empleado iOS/Android) Cuando un cliente quiere usar su cashback o canjear su recompensa de sellos, todo ocurre en un solo paso al cobrar: buscas al cliente en la app, registras la venta e indicas cuánto saldo aplica o qué recompensa canjea. Perkss descuenta y suma en la misma operación, y el pase del cliente se actualiza al instante. **TL;DR** — Escanea el QR de su tarjeta wallet → comprueba su saldo → registra la venta con el canje incluido → listo. Menos de 30 segundos. *** ## Antes de empezar * Necesitas la app de Perkss para empleados con la sesión de tu tienda iniciada. * El cliente debe estar registrado en el programa. ¿No lo está? → \[Dar de alta a un cliente en el mostrador]. 💡 Todo lo de esta guía también puede hacerse desde el panel web (ficha del miembro → Registrar venta / Aplicar canjeo) — útil si no tienes el móvil a mano. La app es la forma habitual en el mostrador. ## Pasos Pídele que muestre su tarjeta de fidelización (Apple/Google Wallet) y **escanea el QR** desde la app — su ficha se abre al instante. cámara escaneando el pase del cliente **¿No lleva el móvil?** Búscalo por nombre, email o teléfono en el buscador. 💡 El teléfono es el dato único de cada cliente y evita confusiones entre nombres parecidos. buscador con resultados En su ficha verás su estado según tu tipo de programa: * **Cashback:** su saldo disponible en €. * **Sellos:** sellos actuales y si tiene alguna **recompensa desbloqueada** lista para canjear. ficha con saldo y recompensas disponibles Introduce el importe de la compra y añade el canje en la misma operación: | Tu programa | Qué indicas | | ----------------------- | ---------------------------------------------------- | | Cashback (modo abierto) | El importe de saldo que quiere gastar (todo o parte) | | Cashback (por objetivo) | La recompensa desbloqueada que canjea | | Sellos | La recompensa de tarjeta completa que canjea | venta con canje aplicado ⚠️ Si el cliente no tiene saldo o recompensa suficiente, la app no te dejará aplicar el canje — cobra la venta normal y seguirá acumulando. La operación queda registrada: el canje se descuenta **y** la nueva compra genera su cashback o sello en el mismo movimiento. El pase de wallet del cliente se actualiza al momento. resumen de la operación *** ## ¿Te has equivocado? Corrígelo con un ajuste No existe un botón de "deshacer": las correcciones se hacen con un **ajuste manual**, que queda registrado con su motivo. 1. Abre la ficha del cliente → **Ajustar**. 2. Indica la corrección (sellos a sumar/restar, o importe de saldo) y **escribe el motivo** (p. ej. "cobro duplicado"). 3. Confirma. El ajuste queda en el historial del cliente con tu usuario. pantalla de ajuste con motivo *** ## Preguntas frecuentes Lo más rápido es que muestre su tarjeta wallet y la escanees. Si no lleva el móvil, búscalo por teléfono. Puedes, pero lo normal es hacerlo junto: una sola operación con venta + canje. Sí (en cashback de modo abierto): aplica el importe que él te diga y el resto queda en su saldo. Se registrarían dos operaciones. Corrígelo con un ajuste manual (arriba) indicando el motivo. Sí, en su ficha tienes sus movimientos: compras, sellos, canjes y ajustes. Cualquier cuenta de tienda; cada ajuste queda registrado con quién lo hizo y por qué. *** **Relacionados:** ¿Qué es el cashback? · ¿Qué son los sellos? · Dar de alta a un cliente en el mostrador