Cómo recuperar a los clientes que ya no vuelven
Cómo recuperar a los clientes que ya no vuelven
Hoy no existe en el CMS un segmento automático de “clientes inactivos”: tu panel de Miembros no clasifica a nadie como dormido ni te avisa cuando alguien deja de venir.
Disponible en: 🏬 Tienda física · 🛍️ Shopify — la automatización con Precision Marketing Services (Próximamente) está en desarrollo y todavía no disponible en ninguna superficie
Hoy no existe en el CMS un segmento automático de “clientes inactivos”: tu panel de Miembros no clasifica a nadie como dormido ni te avisa cuando alguien deja de venir. Lo que sí puedes hacer ahora es detectarlo a ojo revisando la última visita de cada cliente y enviarle, uno por uno, un email manual con un incentivo desde tu propio dominio. Precision Marketing Services (PMS) está pensado para automatizar justo esto — clasificar y reactivar solo — pero todavía está en desarrollo / early access, no disponible hoy.
TL;DR — Revisa manualmente quién no ha vuelto → mándale un email individual con un incentivo desde tu dominio propio → (próximamente) deja que PMS lo automatice por ti.
Cuándo usar este playbook
- Notas que tu gráfico de ingresos o de visitas lleva semanas plano o a la baja.
- Revisando la lista de Miembros ves clientes con
lastTxAt(última transacción) de hace meses y saldo de cashback o sellos sin usar. - Quieres reactivar antes de lanzar una campaña de captación nueva — suele salir más barato recuperar a alguien que ya te conocía que atraer a un cliente nuevo.
La jugada
- Identifica quién no vuelve, manualmente. El CMS no tiene hoy un segmento ni un filtro de “inactivos” — es una decisión explícita del producto: no existe un motor de segmentación (RFM) en el sistema, y por eso se ha eliminado cualquier columna de Estado o segmento en Miembros. El dashboard de Analítica muestra 4 KPIs por tipo de programa (miembros totales, visitas totales, cashback emitido y canjeado — o sellos emitidos y recompensas canjeadas), un único gráfico (línea de ingresos diarios o histograma de frecuencia de visitas de por vida) y un top-5 de miembros, sin segmentos ni columna de estado. [VERIFICAR: si el listado de Miembros permite ordenar por fecha de última transacción (
lastTxAt) para hacer esta revisión manual más rápida]. Mientras tanto, tu criterio: cualquier cliente con saldo o sellos acumulados y sin visita reciente es candidato a esta jugada.
vista de Analítica/Miembros mostrando los KPIs y el listado, sin segmento de inactivos visible - Define el incentivo antes de escribir el email. Un descuento fijo o un multiplicador de cashback suele bastar para que alguien vuelva a probar; guárdalo simple, sin condiciones complicadas — recuerda que esto es una recomendación editorial, no un límite del producto: no hay ningún dato de referencia en el producto sobre el porcentaje “típico” que funciona, así que empieza con algo modesto y ajusta según respuesta.
- Envía el email desde tu dominio propio, cliente por cliente. Solo puedes enviar emails a tus clientes con un dominio de envío verificado por ti (sin remitente de Perkss por defecto ni fallback) — si no lo tienes configurado, hazlo primero. Ver “Cómo conectar tu dominio de email”. El envío de broadcast admite un único canal por disparo y una audiencia de “todos” o de un cliente concreto — no hay filtro de segmento dentro del composer. En la práctica, si quieres dirigirte solo a los clientes dormidos que identificaste en el paso 1, tendrás que enviarles el email de forma individual (audiencia “un cliente”), uno detrás de otro.
- Usa las variables del composer para personalizar. El editor de emails manuales permite insertar variables como el nombre del cliente, su saldo disponible, su gasto total o sus visitas — útil para recordarle cuánto tiene acumulado y animarle a canjearlo. Ver “Cómo enviar un email a tus miembros”.
- (Próximamente) deja que PMS lo haga por ti. Precision Marketing Services es un servicio en desarrollo / early access que clasificará a tus clientes en audiencias de ciclo de vida y les enviará automáticamente una secuencia corta de emails con una recompensa configurada, que el cliente canjea en caja. El enfoque está basado en un patrón ya probado en producción con múltiples merchants reales — pero ese historial pertenece a un motor de referencia externo de terceros, no a Perkss: Perkss todavía no ha lanzado esta funcionalidad con ningún merchant propio. Precio: desde 99 EUR/mes, como add-on sobre tu plan base. Ver “Qué es Precision Marketing Services”.
⚠️ El propio equipo de producto marca el envío automático a las audiencias “En riesgo” y “Perdido” como bloqueado hasta resolver el consentimiento (opt-in) y la baja de un clic — hoy ese mecanismo todavía no existe. Esto no afecta al email manual del paso 3 (donde decides tú, caso a caso, a quién escribes), pero sí significa que la automatización de PMS para esas dos audiencias concretas no podrá activarse hasta resolverlo.
Cómo saber si funciona
- Gráfico de ingresos (programas de cashback) o histograma de frecuencia de visitas (programas de sellos) en Analítica: deberías ver un repunte en los días posteriores al envío.
- Cashback canjeado / recompensas canjeadas en los KPIs: si el incentivo funciona, debería subir junto con las visitas.
- Top-5 de miembros: vigila si alguno de los clientes que reactivaste empieza a aparecer aquí en las semanas siguientes.
Error típico: enviar el mismo incentivo a todos sin distinguir quién lleva dormido una semana de quién lleva un año. Como hoy no hay segmentación automática, revisa a mano antes de lanzar — si no, el mensaje puede sonar irrelevante o incluso confuso para alguien que sigue viniendo con frecuencia.
Preguntas frecuentes
¿Existe un segmento de “clientes inactivos“ en el CMS?
No. El dashboard de Analítica no tiene segmentos ni un estado de actividad por cliente — solo KPIs agregados, un gráfico y un top-5.
¿Puedo mandar el email de reactivación solo a los inactivos desde el composer?
No de una vez. El envío de broadcast solo admite “todos” o “un cliente concreto” como audiencia — no hay filtro de segmento, así que para dirigirte solo a tus clientes dormidos tienes que enviarlo cliente por cliente.
¿Necesito un dominio propio para mandar estos emails?
Sí. Sin un dominio de email verificado por ti, el envío queda bloqueado — no existe un remitente de Perkss por defecto.
¿Cuándo estará disponible la reactivación automática de PMS?
Todavía no tiene fecha de lanzamiento — está en desarrollo / early access, sin código construido a día de hoy.
¿PMS ya garantiza cumplir con la normativa de consentimiento para estos envíos?
No. El propio envío a las audiencias en riesgo o perdidos tiene un bloqueo pendiente de resolver (opt-in y baja de un clic) antes de poder salir a producción.
¿El “patrón probado en producción“ de PMS es de Perkss?
No. Es un motor de referencia de terceros usado con múltiples merchants reales; Perkss aún no ha lanzado esta funcionalidad con clientes propios.
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