Me he equivocado al cobrar o canjear: cómo lo corrijo
Me he equivocado al cobrar o canjear: cómo lo corrijo
En Perkss no existe un botón de “deshacer” para una venta o un canje ya registrados.
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En Perkss no existe un botón de “deshacer” para una venta o un canje ya registrados. Si te has equivocado, la corrección se hace con un ajuste manual: buscas al cliente, indicas si el ajuste suma o resta saldo (o sellos) y escribes el motivo. El motivo es obligatorio, para que quede rastro de por qué se hizo cada corrección.
TL;DR — Localiza al cliente → elige el tipo de ajuste (cashback o sellos) → indica la cantidad y el motivo → confirma. El ajuste queda registrado en su historial.
Antes de empezar
- Necesitas la app de Perkss para empleados, con la sesión de tu tienda iniciada.
- El cliente debe estar ya dado de alta y localizable en el buscador de clientes.
- [VERIFICAR: si hacer un ajuste manual desde la app de empleado exige algún permiso adicional distinto de tener la sesión de tienda abierta]. Lo que sí está confirmado en los roles del CMS: ajustar, cobrar y aplicar canjes de miembros desde el panel web es una acción reservada a OWNER y ADMIN.
También puedes ajustar el saldo de un cliente desde el CMS (ficha del miembro), útil si no tienes el móvil a mano.
Pasos
Localiza al cliente
Busca al cliente en la app (por nombre, teléfono o QR de su tarjeta wallet) y abre su ficha.
Elige el tipo de ajuste
Selecciona si el ajuste es de cashback (importe en euros) o de sellos (unidades). Solo puedes ajustar uno de los dos a la vez, nunca ambos en el mismo ajuste.
- Ajuste positivo (sumar saldo o sellos): se registra como un abono a favor del cliente.
- Ajuste negativo (restar saldo o sellos): corrige un canje o venta aplicados de más.
Escribe el motivo y confirma
El campo de motivo es obligatorio: sin él, la app no deja enviar el ajuste. No es una lista cerrada de motivos predefinidos: es un campo de texto libre donde describes por qué haces la corrección. Confirma y el saldo o los sellos del cliente se actualizan al instante, junto con su pase wallet.
Un ajuste que dejaría el saldo en negativo no se aplica: la app lo rechaza y no se descuenta nada.
¿Algo salió mal?
No existe una función de “deshacer” un ajuste ya confirmado. Si el ajuste en sí también fue incorrecto, se corrige con un segundo ajuste manual en sentido contrario (por ejemplo, si restaste de más, haces un ajuste positivo por la diferencia), repitiendo los pasos anteriores y explicando el motivo en el nuevo ajuste.
Preguntas frecuentes
¿Y si el cliente ya se ha ido de la tienda?
No pasa nada: puedes localizarlo más tarde en el buscador de clientes y aplicar el ajuste en cualquier momento.
¿Y si me equivoco también en el ajuste de corrección?
Se corrige con otro ajuste manual en sentido contrario. No hay límite de ajustes sobre un mismo cliente.
¿Un ajuste de cashback cuenta como visita del cliente?
No. Un ajuste de cashback nunca suma una visita ni afecta al gasto histórico del cliente.
¿Un ajuste de sellos cuenta como visita?
Solo si el ajuste es positivo: sumar sellos sí cuenta como visita, en cualquier superficie. Restar sellos no resta una visita ya contada.
¿Puedo ajustar cashback y sellos a la vez en el mismo movimiento?
No. Cada ajuste manual es de un solo tipo: o cashback o sellos, nunca los dos combinados.
¿Puedo dejar el saldo del cliente en negativo con un ajuste?
No. Si el ajuste negativo supera el saldo disponible, la app no lo aplica.
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