¿Cómo gestiona Perkss el GDPR y el consentimiento de mis clientes?
¿Cómo gestiona Perkss el GDPR y el consentimiento de mis clientes?
Perkss te da una herramienta real y operativa para anonimizar los datos de un cliente cuando lo solicite (borrar cliente desde el CMS).
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Perkss te da una herramienta real y operativa para anonimizar los datos de un cliente cuando lo solicite (borrar cliente desde el CMS). Las solicitudes de acceso o portabilidad de datos, en cambio, hoy se canalizan de forma manual a través de soporte de Perkss — no existe todavía un flujo de autoservicio ni una herramienta cerrada y verificada para tramitarlas de extremo a extremo. Tú eres el responsable del tratamiento de los datos de tus clientes; Perkss actúa como tu encargado de tratamiento. El formulario de alta no recoge hoy ningún consentimiento explícito de marketing ni de términos.
TL;DR
- Borrar un cliente = anonimización real de sus datos personales (PII), conservando su historial de transacciones y saldo (no es un borrado total del historial).
- El cliente puede pedir acceso a sus datos, pero hoy el camino es: te lo pide a ti, tú contactas con soporte de Perkss — no hay autoservicio ni una herramienta cerrada para esto todavía.
- El formulario de alta no incluye hoy una casilla de consentimiento de marketing ni de aceptación de términos.
- Tú eres el responsable del tratamiento; Perkss trata los datos por tu cuenta como encargado.
Cómo funciona
- Cuando un cliente se da de alta en tu programa, Perkss guarda sus datos de contacto (nombre, apellidos, email, teléfono) y, si los aportas, cumpleaños, género, dirección y el canal de captación. El formulario de alta no incluye hoy ningún campo de aceptación de términos, política de privacidad o consentimiento de marketing.
- Si un cliente quiere ejercer su derecho de supresión, tú ejecutas el borrado desde el CMS (ver “Borrar un cliente”). Esto anonimiza sus datos personales pero conserva su historial de transacciones y saldo, vinculados a un registro sin datos identificativos.
- Si un cliente pide acceso a sus datos o una copia de su historial, hoy ese flujo no tiene una herramienta de autoservicio ni un proceso cerrado dentro del producto: el cliente te lo pide a ti, y tú trasladas la solicitud a soporte de Perkss para que te ayude a resolverla. [VERIFICAR: mecanismo exacto y tiempos de respuesta de soporte ante una solicitud de acceso — no hay una spec cerrada ni una herramienta construida para esto todavía].
- La exportación de datos disponible hoy en el CMS es la del botón “Exportar” en la pantalla Miembros. [VERIFICAR: formato exacto y alcance de esa exportación — no confirmado en el fact pack].
Qué configuras tú
Comportamiento por canal
Aviso: el formulario de alta hoy no incluye una casilla de consentimiento de marketing ni de aceptación de términos y política de privacidad. Tampoco existe un mecanismo de baja (“unsubscribe”) de un clic en los emails. Si necesitas recoger consentimiento o gestionar bajas, hazlo por tus propios medios (por ejemplo, en tu política de privacidad publicada en tienda o web).
💡 Piensa en el borrado como un “tachado con testigo”: los datos personales desaparecen, pero queda un registro vacío de identidad que mantiene intactas las cifras de negocio (saldo, visitas, canjes) para que tu contabilidad y estadísticas no se rompan. Además, el mismo teléfono puede volver a darse de alta como cliente nuevo después del borrado.
Preguntas frecuentes
¿Perkss cumple el GDPR de forma automática por mí?
No. Tú eres el responsable del tratamiento de los datos de tus clientes; Perkss actúa como tu encargado de tratamiento y te da herramientas (anonimización desde el CMS, exportación de miembros) para ayudarte a cumplir tus obligaciones.
¿Puedo borrar los datos de un cliente completamente, sin dejar ningún rastro?
No exactamente. El borrado anonimiza sus datos personales (nombre, email y teléfono se eliminan) pero conserva su historial de transacciones y saldo asociado a un registro sin identidad, para no romper tu contabilidad.
¿Un cliente puede pedir y descargar sus datos él mismo, sin pasar por mí?
No. Hoy no existe un canal de autoservicio para el cliente final: si un cliente quiere acceder a sus datos, te lo pide a ti y tú lo trasladas a soporte de Perkss, que no tiene todavía un proceso cerrado ni una herramienta dedicada para resolverlo.
¿El formulario de alta recoge el consentimiento de marketing de mis clientes?
No. El formulario de alta no incluye hoy una casilla de aceptación de términos ni de consentimiento de marketing.
¿Existe un botón de “darse de baja“ (unsubscribe) de un clic en los emails?
No. No hay confirmado ningún mecanismo de baja de un clic en las comunicaciones por email.
¿Perkss tiene alguna certificación de seguridad como SOC2 o ISO 27001?
No. Perkss no cuenta hoy con certificaciones formales de seguridad de este tipo.
¿Puedo volver a dar de alta a un cliente después de haberlo borrado?
Sí. El mismo teléfono queda libre tras el borrado y puede registrarse de nuevo como un cliente nuevo, sin vínculo con el registro anonimizado anterior.
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