Lanza tu programa de fidelización en 7 días | Perkss

Disponible en: 🏬 Tienda física · 🛍️ Shopify

Puedes tener tu programa de fidelización listo y comunicado a tus clientes en una semana siguiendo un plan día a día: configuras el programa, personalizas el pase wallet, formas a tu equipo, avisas a tus clientes y lanzas. No hace falta nada técnico de tu parte más allá de decisiones de negocio (qué tipo de programa, qué porcentaje, qué recompensa).

TL;DR — Configura el programa (día 1-2) → personaliza el pase (día 3) → forma al equipo (día 4) → comunica a tus clientes (día 5-6) → lanza y verifica (día 7).

Cuándo usar este playbook

Acabas de activar tu cuenta de Perkss y quieres una fecha de lanzamiento concreta, no una configuración abierta sin plazo.
Ya tienes claro qué tipo de programa quieres (cashback o sellos en tienda física; puntos o cashback en Shopify) pero no sabes en qué orden montar todo lo demás.
Quieres anunciar el lanzamiento a tus clientes de forma ordenada, no improvisada el mismo día.

La jugada

Día 1-2 — Configura tu programa. Decide el tipo de programa y sus parámetros. En tienda física eliges entre cashback o sellos; en Shopify eliges entre puntos o cashback (sellos no está disponible en Shopify hoy). En ambas superficies el tipo de programa no se puede cambiar una vez activado — si dudas entre dos opciones, mejor tomarte estos dos días que corregir después.
- En cashback de tienda física, recomendamos empezar por un porcentaje moderado (3-5%: suficiente para notarse, sostenible con margen típico de comercio físico) y decidir si usarás modo abierto (el miembro canjea su saldo cuando quiera) o un gasto mínimo para canjear. En sellos de tienda física, fija una meta de vueltas (stampGoal) alcanzable en pocas semanas para que el cliente vea progreso rápido. Estos matices de modo abierto/gasto mínimo y de sellos son conceptos de tienda física — no aplican a un programa Shopify.
- En Shopify, si eliges cashback, el canje va siempre directo a Saldo de tienda, sin modo abierto ni gasto mínimo configurable. Si eliges puntos, defines la ganancia (ratio por gasto u otras acciones) y el cliente canjea contra un catálogo de recompensas que tú configuras. → enlace a “Cómo configurar tu programa de cashback o sellos” (tienda física) y “Cómo configurar tu programa de puntos o cashback” (Shopify).
Día 3 — Personaliza el pase wallet (tienda física). El pase Apple/Google es lo primero que ve el cliente tras darse de alta, así que dale la vuelta a tu marca: logo, color, y la etiqueta del saldo o progreso (por ejemplo “ACUMULADOS” en cashback o “PREMIOS” en sellos). El pase se actualiza automáticamente cuando cambia el saldo o el progreso, así que una vez personalizado no requiere mantenimiento. → enlace a “Personaliza tu pase wallet”.

pantalla de edición de logo, color y etiqueta del pase antes de guardar

[VERIFICAR: si el flujo de personalización de pase wallet para comercios Shopify es idéntico o está disponible tal cual — no confirmado en los fact packs revisados para esta página]
Día 4 — Forma a tu equipo (tienda física). Tus empleados necesitan saber dar de alta a un cliente en el mostrador y registrar una venta aplicando saldo o canjeando una recompensa. Recomendamos una sesión corta (15-20 minutos) con el móvil o tablet en mano, probando con un cliente ficticio antes del lanzamiento real. → enlace a “Cómo cobrar aplicando el saldo o la recompensa de un cliente”.
Día 5-6 — Comunica el lanzamiento a tus clientes. Antes de anunciar nada, revisa qué canal tienes disponible: el push de wallet llega automáticamente a quien ya tenga el pase instalado, pero para un anuncio por email necesitas tu dominio de email propio verificado (sin dominio verificado, el envío queda bloqueado, sin remitente de Perkss por defecto y sin proveedor externo conectable). Si aún no lo tienes verificado, hazlo primero. El broadcast se envía por un único canal por envío (wallet o email, no ambos a la vez) y a audiencia “todos” o a un cliente concreto — no hay segmentos. Recomendamos anunciar primero por wallet push a quien ya tenga el pase, y reforzar por email a toda la lista en cuanto el dominio esté verificado. → enlace a “Cómo enviar un broadcast a tus clientes” y “Verifica tu dominio de email propio”.
Día 7 — Lanza y verifica. Antes de anunciar públicamente el lanzamiento, repasa el checklist de verificación de abajo con tu equipo. Una vez todo comprobado, activa la comunicación en tienda (cartel, mostrador) y confirma que el primer alta y la primera venta con canje funcionan de principio a fin.

Checklist de verificación antes de anunciar el lanzamiento

El tipo de programa está activado y los parámetros (porcentaje, meta de sellos, modo de canje, o reglas de puntos en Shopify) son los definitivos — recuerda que no podrás cambiar el tipo después sin contactar con soporte.
En tienda física: el pase wallet muestra tu logo, color y etiqueta correctos — pruébalo dándote de alta tú mismo como cliente de prueba.
Al menos un empleado ha completado una alta y un cobro con canje de prueba sin dudas (tienda física).
Si vas a comunicar por email: tu dominio propio aparece como verified en Dominio de email (Ajustes de empresa).
Tienes redactado el contenido del primer broadcast (wallet o email) listo para enviar el día del lanzamiento.

El error típico es anunciar el lanzamiento por email antes de tener el dominio verificado. Si tu dominio no está en estado verified, el envío de email queda bloqueado sin ningún remitente alternativo de Perkss — verifica el dominio con días de margen, no el mismo día del lanzamiento.

Cómo saber si funciona

En tienda física, el panel de analítica de tu CMS te da estos KPIs (según el tipo de programa, sin deltas mensuales ni segmentos):

Miembros totales: sube de forma sostenida en los días posteriores al lanzamiento — es la primera señal de que el alta se está usando.
Visitas totales: si crece en paralelo a los miembros, el programa está generando compras repetidas, no solo altas puntuales.
Cashback emitido / canjeado (programa cashback) o sellos emitidos / recompensas canjeadas (programa sellos): confirma que el equipo está aplicando el programa en caja de forma consistente, no solo en el papel.

Estos KPIs vienen acompañados de un gráfico principal (línea de ingresos diarios en cashback, histograma de frecuencia de visitas en sellos) y un top-5 de miembros.

[VERIFICAR: qué KPIs y visualizaciones de analítica ve un merchant Shopify tras el lanzamiento — no confirmados en los fact packs leídos para esta página]

Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar el tipo de programa después de lanzarlo?

No — el tipo de programa (cashback o sellos en tienda física; puntos o cashback en Shopify) es inmutable una vez activado. Si necesitas migrarlo, contacta con soporte.

¿Puedo elegir sellos si vendo por Shopify?

No hoy — sellos solo está disponible en tienda física; en Shopify eliges entre puntos o cashback.

¿Necesito tener el email configurado para lanzar?

No es obligatorio: el push de wallet funciona sin dominio de email verificado. El email sí es necesario si quieres alcanzar a clientes que aún no tienen el pase instalado.

¿Puedo enviar el anuncio de lanzamiento por wallet y email a la vez?

No — cada broadcast se envía por un único canal (wallet o email), nunca los dos en el mismo envío.

¿Puedo segmentar el anuncio solo a clientes VIP o de una zona?

No hoy — el broadcast solo admite audiencia “todos” o un cliente individual, sin segmentos.

¿Cuánto tarda en verificarse mi dominio de email propio?

El proceso pasa por configurar los registros DNS que te indica el panel y después pulsar verificar — el tiempo depende de la propagación DNS de tu proveedor, así que hazlo con días de antelación al lanzamiento.

Relacionados: Checklist de onboarding - Diseña un buen programa de fidelización - Cómo enviar un broadcast a tus clientes - Personaliza tu pase wallet