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# ¿Qué medidas anti-fraude tiene Perkss?
> Perkss no tiene un motor anti-fraude automático que bloquee comportamientos sospechosos por sí solo. Lo que sí tiene son varios controles estructurales que dificultan el abuso y, sobre todo, dejan rastro de todo lo que pasa: motivo obligatorio en cada ajuste, identidad única por teléfono para evitar
> **Disponible en:** 🏬 Tienda física
Perkss no tiene un motor anti-fraude automático que bloquee comportamientos sospechosos por sí solo. Lo que sí tiene son varios controles estructurales que dificultan el abuso y, sobre todo, dejan rastro de todo lo que pasa: motivo obligatorio en cada ajuste, identidad única por teléfono para evitar altas duplicadas, y validaciones que impiden operaciones inválidas o inconsistentes. Estos controles trabajan juntos para que, si algo falla, siempre sepas quién hizo qué y por qué.
**TL;DR**
* Cada ajuste manual de saldo o sellos exige un motivo explícito: no hay ajustes "silenciosos".
* El teléfono es la identidad única del cliente: evita altas duplicadas o fraudulentas con el mismo número.
* El sistema valida cada operación: no se puede dejar el saldo en negativo, no se puede enviar un ajuste vacío, no se pueden mezclar dos tipos de cambio en un mismo ajuste.
Recomendamos combinar estos controles con buenas prácticas de tu equipo: revisar el historial de ajustes periódicamente y limitar quien tiene acceso al POS.
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## Cómo funciona
1. **Trazabilidad, no detección automática.** Cuando tu empleado hace un "Registrar venta" o aplica un ajuste manual desde el POS, el sistema no juzga si la operación es "sospechosa" — pero sí exige y guarda los datos necesarios para que tú, después, puedas auditarla.
2. **Motivo obligatorio en cada ajuste.** Todo ajuste manual de saldo (cashback) o de sellos requiere un motivo explícito. Sin motivo, la operación se rechaza antes de guardarse.
3. **Empleado vinculado a la tienda.** Si el ajuste se hace indicando qué empleado lo realizó, el sistema comprueba que ese empleado pertenece realmente a la tienda desde la que se opera. Si no coincide, la operación se rechaza.
4. **Validaciones que impiden estados inválidos.** Un ajuste no puede dejar el saldo del cliente en negativo, no puede combinar dos tipos de cambio a la vez (por ejemplo saldo y sellos en el mismo ajuste), y un ajuste "vacío" (sin cambio real) también se rechaza. Esto cierra la puerta a errores u operaciones manipuladas que intenten colar un cambio sin sentido.
5. **Identidad única por teléfono.** El alta de un cliente nuevo usa el teléfono como identidad única de tu negocio: si alguien intenta registrarse dos veces con el mismo número, Perkss devuelve el cliente ya existente en lugar de crear un duplicado — sin volver a aplicar el saldo o los sellos de bienvenida.
## Qué configuras tú
| Ajuste | Qué hace | Valores |
| --------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------- |
| Motivo del ajuste | Campo obligatorio al hacer un ajuste manual de saldo o sellos | Texto libre, requerido siempre |
| Empleado asociado al ajuste | Vincula el ajuste a un empleado concreto de la tienda; si el empleado no pertenece a esa tienda, se rechaza | Opcional, debe pertenecer a la tienda desde la que se opera |
| Tipo de cambio en el ajuste | Cada ajuste modifica solo saldo o solo sellos, nunca ambos ni ninguno | Exactamente uno de los dos por ajuste |
## Comportamiento por canal
| Canal | Cómo se aplica el control | Notas |
| ------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Tienda física (POS) | Motivo obligatorio + validación de empleado + validación de saldo en cada "Registrar venta" o ajuste | Un cliente de otra empresa siempre devuelve "no encontrado", nunca revela que existe en otro negocio |
| Shopify | -- | \[VERIFICAR: si Shopify aplica los mismos controles de motivo obligatorio y validación de empleado en sus ajustes] |
| Wallet/perfil web | No aplica: el cliente no puede hacer ajustes desde su pase o perfil | El perfil público nunca muestra la nota interna del cajero ni permite modificar el saldo |
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## Preguntas frecuentes
No. Perkss no tiene un sistema que marque o bloquee comportamientos como "sospechosos" por sí solo. Lo que ofrece son controles estructurales (motivo obligatorio, validaciones, identidad única) que reducen el margen de abuso y dejan todo registrado para que tú lo revises.
Sí. Si el ajuste incluyó un empleado asociado, queda vinculado a él; y el motivo escrito queda siempre guardado en el historial de la ficha del cliente.
No, con el mismo teléfono en tu negocio. El teléfono es la identidad única del cliente: un segundo intento de alta con el mismo número devuelve el cliente ya existente, sin volver a aplicar el bono de bienvenida.
No. Cualquier ajuste que dejaría el saldo negativo se rechaza automáticamente, sin aplicarse.
Se rechaza. El motivo es un campo obligatorio, no opcional; la operación no llega a guardarse sin él.
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**Relacionados:** Ajustes y correcciones - Seguridad y privacidad en Perkss - Identidad única por teléfono - Registrar una venta en el mostrador