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# Cómo migrar tus clientes desde otra plataforma de fidelización

> Si vienes de otra plataforma de fidelización, puedes traer tus clientes a Perkss mediante una importación por fichero. El proceso general es: exportas los datos de tu plataforma anterior, los adaptas al formato que pide Perkss y los importas.

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Si vienes de otra plataforma de fidelización, puedes traer tus clientes a Perkss mediante una importación por fichero. El proceso general es: exportas los datos de tu plataforma anterior, los adaptas al formato que pide Perkss y los importas. \[VERIFICAR: detalle completo del proceso de migración de clientes/saldos desde otra plataforma — el fact pack disponible para esta página no cubre ese proceso; solo confirma la existencia de una plantilla CSV de importación y que el proceso completo está descrito en otro documento no incluido en esta revisión].

**TL;DR** — Exporta de tu plataforma anterior → adapta el fichero a la plantilla de Perkss → impórtalo.

***

## Antes de empezar

* Necesitas acceso de administrador al panel de tu plataforma anterior para poder exportar tus datos.
* Necesitas tu cuenta Perkss activa. ¿Aún no diste de alta tu cuenta? → enlace a "Primeros pasos con Perkss".
* Ten a mano el fichero de exportación de tu plataforma anterior.

Si tu plataforma anterior tiene una página de migración específica en esta documentación (por ejemplo "Migrar desde \[plataforma]"), consúltala antes: puede ahorrarte pasos de adaptación del fichero.

## Pasos

Entra en el panel de tu plataforma actual y busca la opción de exportar clientes. \[VERIFICAR: formato de fichero que exportan las plataformas de origen habituales — no cubierto por el fact pack de esta página].

<img src="https://files.buildwithfern.com/perkss.docs.buildwithfern.com/70c8c89a31b35845951e7982ed5ba513f998b7e45071d704286ec0aea326faae/docs/assets/capturas/migracion-diagrama-flujo.png" alt="diagrama simple del flujo exportar -> adaptar -> importar" />

Perkss ofrece una plantilla CSV descargable pensada para la importación masiva en procesos de migración. Ajusta tu fichero exportado a esa plantilla antes de subirlo. \[VERIFICAR: columnas exactas de la plantilla y pantalla desde la que se descarga].

¿No coinciden las columnas de tu exportación con la plantilla? → Alternativas:

| Situación                                               | Qué hacer                                                                              |
| ------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- |
| Tu plataforma exporta el saldo en otra unidad o formato | Conviértelo antes de importar para que coincida con el campo esperado por la plantilla |
| Faltan columnas obligatorias en tu exportación          | Compleetalas manualmente en el fichero antes de importar                               |

\[VERIFICAR: pantalla y pasos exactos para subir el fichero de migración desde el panel de Perkss — no cubierto por el fact pack de esta página]. → enlace a "Importar clientes por CSV" si aplica al mismo flujo.

Antes de importar el listado completo, te recomendamos probar con un lote pequeño (por ejemplo 10-20 clientes) para comprobar que el formato es correcto y que los datos se reflejan como esperas.

## ¿Algo salió mal?

Si detectas registros con errores de formato o columnas mal mapeadas al importar, corrige el fichero original y repite la importación solo de ese lote. \[VERIFICAR: si existe un informe de errores de importación o una pantalla específica para revisar registros fallidos].

***

## Preguntas frecuentes

Revisa si ofrece exportación en otro formato y conviértelo antes de adaptarlo a la plantilla de Perkss.

\[VERIFICAR: qué campos de cliente y de saldo migran exactamente y cuáles no — el fact pack de esta página no cubre el contenido del proceso de migración].

Por eso recomendamos probar antes con un lote pequeño: te permite detectar errores de formato o mapeo antes de tocar toda tu base de clientes.

\[VERIFICAR: si el histórico de transacciones pasadas se traslada o no — no cubierto por el fact pack de esta página].

\[VERIFICAR: si el proceso de importación es el mismo fichero/flujo para ambas superficies o si cada una tiene su propio panel].

***

**Relacionados:** Importar clientes por CSV - Migrar desde un competidor - Primeros pasos con Perkss - Exportar datos de miembros